NHỮNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

Khách hàng có thể đăng ký chương trình du lịch trực tiếp hoặc bằng e-mail, Fax được gửi trực tiếp đến trụ sở chính của Công ty CPTM và DVDL Hoa Sen (www.lotustravelvietnam.com), các văn phòng du lịch và các chi nhánh của công ty tại Việt Nam.

Việc đăng ký tour cần được thực hiện trước 10 ngày (khách đoàn) và từ 5 đến 1 ngày (khách lẻ). Riêng đối với các tour di chuyển bằng máy bay, khách hàng phải đăng ký sớm để thuận tiện cho việc giữ vé máy bay.

Đặc biệt vào các nhịp Lễ, Tết, hoặc mùa cao điểm là các tháng hè, khách hàng cần đăng ký sớm ngay từ khi có ý định đi du lịch để việc chuẩn bị thực hiện tour được chu toàn hơn. (www.lotustravelvietnam.com) sẽ xác nhận chương trình đăng ký của khách hàng bằng văn bản thông qua hợp đồng, e-mail, hoặc Fax có kèm theo chương trình cụ thể, nếu rõ những chi tiết kỹ thuật đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng đồng thời cho biết rõ những yêu cầu nào không thực hiện được. khách hàng nhận được vé du lịch (khách lẻ) hoặc yêu cầu ký vào hợp đồng có kèm theo chương trìng sắp xếp cuối cùng (khách đoàn) sẽ được xem như là cam kết thỏa thuận giữa hai bên.

Tất cả việc tư vấn thông tin du lịch đều được miễn phí hoàn toàn.

II. GIÁ CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 

Giá của chương trình du lịch được tính theo USD(khách là người nước ngoài). hoặc theo VND theo tỉ giá thị trường

Giá cả các tour ghi rõ trong bản giá cho từng chương trình và hiệu lực trong những khoản thời gian xác định.

Những thay đổi trong chương trình tham quan ngay trước ngày khởi hành hoặc khi đang thực hiện tour theo yêu cầu của khách đều được đáp ứng và thông báo lại giá dựa trên sự thỏa thuận, thống nhất giữa khách hàng và nhân viên bán tour.

Các khoản bao gồm và không bao gồm trong giá tour sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trên các tờ chương trình (khách lẻ) và hợp đồng (khách đoàn)

Giá tour sẽ tăng từ 20% - 30% vào nhịp lễ, tết.

III. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

1. Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tới tài khoản của ngân hàng của Công ty CPTM và DVDL Hoa Sen(www.lotustravelvietnam.com) như sau: (khách hàng chịu phí chuyển khoản Ngân hàng)  

- Tên tài khoản: Công ty CPTM và DVDL Hoa Sen

Địa chỉ: 28, Đào Duy Từ, Hoàn Kiếm, Hà Nội

- Mã số thuế: 0101917755

- Tài khoản số:  23680699

- Ngân hàng : ACB

- Địa chỉ:  Chi Nhánh Hà Nội 

  2. Thanh toán bằng Thẻ tín dụng: Hiên nay, việc thanh toán bằng thẻ tín dụng, chi phiếu lữ hành đã được Ngân Hàng Ngoại Thương Việt Nam chấp nhận. Quý khách hàng trả bằng Thẻ tín dụng vui lòng điền đầy đủ thông tin theo chỉ dẫn trong Credit Card Authorization Form. Sau đó gởi mail hay fax về Công ty CPTM và DVDL Hoa Sen(www.lotustravelvietnam.com) 

Khách hàng thanh toán bằng Credit Card sẽ chịu khoản phí sử dụng thẻ như sau: 

· Visa Card, Master Card : 4 % trong tổng số

· JCB Card : 5 % trong tổng số

3. Việc thanh tóan được xem là hoàn tất khi Công ty CPTM và DVDL Hoa Sen(www.lotustravelvietnam.com) nhận được đủ tiền trước lúc khởi hành 10 ngày (ngày làm việc) hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên.  

4. Bất kỳ mọi sự thanh toán chậm trễ sẽ dẫn đến việc tự động hủy bỏ việc đăng ký chương trình du lịch (khách lẻ) và giải quyết theo hợp đồng đã ký (khách đoàn).

IV. THÀNH VIÊN TRẺ EM 

1.Thiếu niên dưới 18 tuổi tham gia chuyến du lịch phải có người lớn đi cùng ngay lúc khởi hành.  

2.Mức giá dành cho trẻ em:  

Trẻ em dưới 5 tuổi: miễn phí phục vụ (trừ vé máy bay và xe lửa ) 

Trẻ em từ 6 tuổi đến 12 tuổi:50% giá vé người lớn (ngủ chung với người lớn, một suất ăn riêng)

Trẻ em trên 12 tuổi:giá vé bằng người  lớn.

3.Khách hàng có trẻ em đi cùng vui lòng nhắc các em cẩn thận khi leo núi, tắm biển, đi tàu thuyền và lưu ý theo dõi các em khi vui chơi để tránh trình trạng đi lạc.

V. HỦY BỎ VÀ PHÍ HỦY BỎ

Trường hợp chuyến đi bị hủy bỏ do Công ty CPTM và DVDL Hoa Sen(www.lotustravelvietnam.com): 

1.Nếu Công ty CPTM và DVDL Hoa Sen (www.lotustravelvietnam.com) không thực hiện được chuyến đi, Công ty CPTM và DVDL Hoa Sen(www.lotustravelvietnam.com) báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng đã đóng tiền trong vòng bảy ngày kể từ lúc thông báo việt hủy bỏ bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.  

2.Công ty CPTM và DVDL Hoa Sen (www.lotustravelvietnam.com) chịu mọi chi phí về dịch vụ mà công ty đã đặt trước cho đoàn như: đặc cọc dịch vụ khách sạn,nhà hàng xe cộ, tàu thuyền…  

Trường hợp chuyến đi bị hủy do khách hàng : 

1.Trước ngày khởi hành, nếu có thành viên trong đoàn của khách hàng vì bất cứ lý do gì không thể tham dự được chuyến đi, khách hàng phải báo ngay cho Công ty CPTM và DVDL Hoa Sen(www.lotustravelvietnam.com) và chịu chi phí hủy bỏ như sau:  

Hủy trước 7 ngày: 30% tổng giá trị của chương trình du lịch

Hủy từ 2 đến 6 ngày: 50% tổng giá trị của chương trình du lịch.

Hủy trong vòng 48 giờ: 100% tổng giá trị của chương trình du lịch.

2.Việc thông báo hủy bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty CPTM và DVDL Hoa Sen(www.lotustravelvietnam.com) bằng văn bản e- mail hoặc fax và phải được Công ty CPTM và DVDL Hoa Sen(www.lotustravelvietnam.com) xác nhận. Trường hợp hủy bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận.  

3.Không hoàn lại tiền đối với những khách hàng bỏ dở chương trình du lịch giữa chừng.

VI. GIẤY TỜ TÙY THÂN

1.Giấy chứng minh nhân dân.  

2.Hộ chiếu (khách việt kiều hoặc nước ngoài).  

3.Giấy khai sinh cho em bé.  

4.Hai ảnh (3x4) với chương trình có sử dụng giấy thông hành.

VII. HÀNH LÝ

1.Hành lý gọn nhẹ.  

2.Khách hàng tự bảo quản tư trang, hành lý trong suốt thời gian đi tham quan.  

3.Công ty CPTM và DVDL Hoa Sen (www.lotustravelvietnam.com) không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hay bất kỳ vật dụng cá nhân nào của khách.

 VIII. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN ĐI

1.Các yêu cầu đặc biệt của quí khách phải báo trước cho Công ty CPTM và DVDL Hoa Sen(www.lotustravelvietnam.com) ngay tại thời điểm đăng ký, công ty sẽ cố gắn đáp ứng những yêu cầu trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhịêm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển các khách sạn,các nhà hàng và nha cung cấp dịch vụ độc lập khác.

 2.Khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí tất cả các yêu cầu đặc biệt trong chuyến đi, các tuyến, điểm tham quan ngoài chương trình.

 IX. DỊCH VỤ YÊU CẦU SAU CHUYẾN ĐI

1.Nếu sau khi đi du lịch trở về, khách hàng muốn yêu cầu xem xét những dịch vụ đã được cung cấp, xin vui lòng phản hồi những thông tin có liên quan đến các dịch vụ đó và gửi về Công ty CPTM và DVDL Hoa Sen(www.lotustravelvietnam.com) trong vòng 30 ngày sau khi kết thúc chuyến du lịch, điều này sẽ giúp Công ty CPTM và DVDL Hoa Sen (www.lotustravelvietnam.com) tiến hành xem kịp thời.

2.Để có thông tin phản hồi nhanh, xin khách hàng vui lòng đền vào phiếu nhận xét chất lượng dịch vụ mà Công ty CPTM và DVDL Hoa Sen(www.lotustravelvietnam.com) gửi cho khách hàng và xin vui lòng gửi trở lại cho Hướng Dẫn viên Công ty CPTM và DVDL Hoa Sen(www.lotustravelvietnam.com) ngay trước khi kết thúc tour.

X. TRÁCH NHIỆM

1.Về phía công ty:  

Chuẩn bị mọi dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng trong chương trình du lịch, bao gồm cả những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có) .

Thực hiện theo đúng chương trình tham quan đã chào bán.

2.Về phía khách hàng:

Nộp hoặc chuyển tiền đúng hạn theo yêu cầu

Trong thời gian du lịch, du khách phải tuân thủ theo chương trình, không tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho trưởng đoàn và hướng dẫn viên du lịch Công ty CPTM và DVDL Hoa Sen(www.lotustravelvietnam.com).

3.Nếu những dịch vụ bao gồm trong chương trình du lịch không được cung cấp hoặc sự thay đổi về lộ trình vì những lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, hoản hoạn…) nhằn ngoài sự kiểm soát của Công ty CPTM và DVDL Hoa Sen(www.lotustravelvietnam.com) thì những chi phí phát sinh sẽ do khách hàng trả tiền. còn những trường hợp ngoại lệ khác, Công ty CPTM và DVDL Hoa Sen(www.lotustravelvietnam.com) sẽ hoàn toàn trả chi phí cho khách hàng.

4.Công ty CPTM và DVDL Hoa Sen(www.lotustravelvietnam.com) giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà Công ty CPTM và DVDL Hoa Sen (www.lotustravelvietnam.com) thấy cần thiết vì thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng

5.Trong quá trình thực hiện hợp đồng, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, mọi việc sẽ được đưa ra tòa án kinh tế theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua chịu.

Sổ tay du lịch

Việt Nam giờ đây đã trở thành một điểm đến rất quen thuộc của bạn bè quốc tế. Hàng năm đón hàng triệu khách du lịch nước ngoài. Các chuyên gia của Chúng tôi đưa ra các lời khuyên, những điều nên làm, và những điều nên tránh khi du lịch Việt Nam Du khách nên chú tâm! Người dân Hà Thành và trên thực tế là cả Việt Nam rất thân thiện, mến khách, luôn nhiệt tình giúp đỡ bạn. Tuy nhiên cũng nên đề phòng mất trộm vì con sâu đổ rầu nồi canh mà. Ngân hàng:  Phần lớn ngân hàng mở cửa từ 8h sáng đến 11h30 trưa. Rồi buổi chiều mở từ 13h30 đến 17h00. . Giờ làm việc: từ 7h30 đến 16h30, đóng cửa vào Chủ nhật, và có khi vào chiều thứ 7. . Tiền tệ   Tiền đồng Ngân hàng Nhà nước Việt Nam được thống nhất sử dụng trong cả nước gồm các loại tiền giấy và kim loại.   - Tiền giấy mệnh giá: 500.000đ; 100.000đ; 50.000đ; 20.000đ; 10.000; 5.000đ; 2.000đ; 1.000đ; 500đ; 200đ và 100đ. - Tiền kim loại mệnh giá: 5.000đ; 2.000đ; 1.000đ; 500đ và 200đ. Có các loại Ngân phiếu có giá trị sử dụng như tiền đồng Việt Nam với mệnh giá 500.000 đồng và 1.000.000 đồng. Các loại séc du lịch, các loại thẻ tín dụng (American Card, Credid Card, JCB Card...) được đổi qua Ngân hàng để lấy tiền đồng Việt Nam. Các loại thẻ này cũng có thể sử dụng được ở các hãng du lịch lữ hành, các khách sạn và nhà hàng lớn. Ngoại tệ được đổi sang tiền đồng Việt Nam và ngân phiếu tại Ngân hàng và các quầy đổi tiền ở các khách sạn và các cửa hàng mua bán vàng bạc đá quý. Tỷ giá quy đổi có thay đổi thường xuyên. Khi rời Việt Nam, nếu khách còn thừa tiền đồng Việt Nam thì có thể đổi lại tiền ngay tại các quầy thu đổi ngoại tệ tại sân bay.     Ngôn ngữ:  Tiếng Việt là ngôn ngữ chính. Ngoài ra việc học tiếng nước ngoài như tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Trung cũng được phổ biến rộng rãi ở Việt Nam, đặc biệt ở các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Huế và Ðà Nẵng. Hướng dẫn viên du lịch phần lớn nói các thứ tiếng: Anh, Pháp, Nga, Nhật và Trung Quốc.  Những điều cần ghi nhớ     · Không nên uống nước trực tiếp từ vòi, nhất là sau khi xảy ra úng ngập, lũ lụt. · Tránh đi bằng xích lô khi trời tối. · Trang phục gọn gàng và phù hợp khi thăm viếng nhà dân và đình chùa, miếu mạo… · Không mang theo đồ vật giá trị khi ra ngoài vào buổi đêm hoặc đi tắm biển. · Khi sang đường - nhất là tại thành phố Hồ Chí Minh - chú ý xe cộ hai bên và đi từ từ. · Không trực tiếp cho tiền người dân tộc thiểu số, thay vào đó hãy gửi tặng các quỹ từ thiện của địa phương hoặc tặng họ một món quà nhỏ, chẳng hạn như một cây viết. · Thử nếm ít nhất một lần đồ ăn trên đường phố. ·  Xin phép trước khi chụp ảnh, nhất là ở những vùng hẻo lánh. Những điều đừng bỏ lỡ · Nghỉ qua đêm trên vịnh Hạ Long · Đặt may đo quần áo tại một cửa hàng may địa phương · Đi dạo bằng xích lô chầm chậm qua khu phố Pháp cổ của Sài Gòn · Thưởng thức món phở gà tại một quán phở vỉa hè. · Xem trình diễn múa rối nước truyền thống tại Hà Nội · Tham dự lễ hội ngày rằm tại khu phố cổ Hội An · Uống rượu cần · Đi thuyền trên sông Hương ở Huế, thăm lăng mộ vua chúa · Ngủ đêm ở các nhà trọ trong các miệt vườn ven sông của vùng đồng bằng sông Cửu Long · Đi thăm, mua bán tại khu chợ lớn nhất Sài Gòn - chợ Bến Thành · Dạo quanh khu phố cổ ở Hà Nội